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[H2] Questions fréquentes

Où se trouve ma commande ?

En vous connectant à votre compte sur Agradi.fr vous pouvez consulter votre commande. Vous y verrez l'état de votre commande et le délai de livraison prévu. Si votre commande a déjà été expédiée, elle sera livrée dès que possible. Vous pouvez suivre votre commande à l'aide d’un lien Track & Trace (que vous recevrez par e-mail). Ce lien sera actif dès le soir du jour de l'expédition.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Si tous les articles de votre commande sont en stock, nous expédions généralement votre commande le même jour ouvrable. Avez-vous commandé des articles avec un délai de livraison de plusieurs jours ouvrables ? Dans ce cas, votre commande ne peut pas être expédiée immédiatement, car elle n’est pas encore complète et/ou en raison d’un pic d’activité dans l’entrepôt. Après l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi pour suivre la livraison de votre colis.

Comment renvoyer un produit ?

Chez Agradi, vous pouvez renvoyer vos produits pendant la période de retour de 30 jours au prix de 9,99 € en utilisant notre étiquette DPD. Vous pouvez enregistrer le retour sur cette page.Les retours doivent être fait du pays dans lequel vous avez passer commandeSi vous avez par exemple commander en France, le retour doit être fait d'un point relais en France

Puis-je ajouter des produits à ma commande ?

Il n’est malheureusement pas possible d’ajouter des articles à une commande en cours de traitement.

Ma commande peut-elle être expédiée en plusieurs fois?

Vous pouvez choisir de faire expédier partiellement une commande pour laquelle le délai de livraison a été prolongé par rapport au moment de la commande. Cette option est gratuite à partir d'un montant de commande de 200 euros. Vous pouvez également choisir de nous informer d'un produit alternatif pour le produit en rupture de stock afin que nous puissions expédier votre commande plus rapidement. Cette option est soumise à la condition que le montant ne dépasse pas le montant payé pour ce produit. Nous ne pouvons malheureusement pas traiter les paiements supplémentaires.Note : Si le paiement est effectué par Riverty, aucune livraison partielle ne peut être effectuée.

Agradi livre-t-il aussi le week-end?

Les livraisons le samedi sont également possibles via DPD.Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons la modifier pour vous. Veuillez nous contacter par courrier électronique :service@agradi.fr ou appeler le+33 (0)186761309

Comment procéder à un échange ?

Si vous souhaitez recevoir un produit différent, par exemple une taille différente, vous pouvez facilement le faire en commandant à nouveau le produit via la boutique en ligne et en renvoyant le premier produit. Si le produit n'est pas disponible dans la taille souhaitée, mais dans une autre couleur, nous pouvons faire une exception.Vous verrez alors immédiatement si le produit est disponible. Vous devrez alors le payer à nouveau. Pour des raisons techniques, il n'est pas possible de modifier les paiements (ou les retours).Si vous retournez un produit acheté à un prix de vente ou à un prix d'usine, vous avez toujours droit à cette réduction promotionnelle lorsque vous rachetez l’article. Les retours sont possibles via https://www.agradi.fr/retour/. Vous devez alors retourner l'article en suivant les étapes (à partir de "Commencez votre retour, cliquez ici") et commander le même article dans une taille différente par exemple. Une fois cela fait, signalez-le au service clientèle par e-mail ou par téléphone avec votre nouveau numéro de commande, nous l’utiliserons pour vous rembourser la différence de prix.

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Vous recevrez dans quelques instants un courriel contenant un lien de réactivation. Utilisez le lien figurant dans l'e-mail pour définir votre (nouveau) mot de passe.

Agradi vous offre la possibilité de retourner vos produits sur une période de 30 jours, en respectant lesconditions générales. Pour cela, nous vous conseillons d’utiliser notre mode d'expédition.

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[H2] Questions fréquentes

Comment renvoyer un produit ?

Pour enregistrer votre retour, Cliquez iciChez Agradi, vous pouvez retourner vos produits dans le délai de retour (30 jours) moyennant des frais.Vous pouvez enregistrer votre retour via notre portail de retour. Les frais de retour depuis la France et leLuxembourg s'élèvent à 9,99 euros et depuis la Belgique à 2,99 euros.SI VOUS RECEVEZ UN ARTICLE ENDOMMAGÉ, MERCI DE CONTACTER LE SERVICECLIENTÈLE, UN RETOUR N’EST PAS SPÉCIALEMENT NÉCESSAIRE.

Où puis-je trouver mes formulaires de retour ?

Vous la recevrez par mail après avoir enregistré votre retour ainsi qu’une preuve de dépôt. Les retourssont effectués par DPD.Attention : les anciennes étiquettes doivent être retirées de l'emballage et la preuve de dépôt doit êtreremplie (datée et signée) par le point relais.

Comment renvoyer un article avec DPD ?

Après avoir enregistrer votre retour, vous recevrez votre étiquette par email ainsi qu’une preuve de dépôt.Veuillez coller l'étiquette sur la boîte et la déposer en point relais.Veillez à ce que les anciennes étiquettes de transport soient retirées de l'emballage et à ce que la preuvede dépôt soit remplie (datée et signée) par le point relais.

Avez-vous reçu mon retour ?

Le délai de transport des retour par DPD est estimé à 2 à 5 jours ouvrables, après quoi le colis doit encoreêtre traité par nos services. Ce traitement se fait généralement dans les 5 à 10 jours ouvrés,Dès qu’il aura été traité, vous recevrez un e-mail du service concerné:https://retour.agradi.fr/

Comment procéder à un échange ?

Si vous souhaitez recevoir un produit différent, comme une taille différente, vous pouvez facilement lefaire. Pour cela, vous devez commander à nouveau le produit via la boutique en ligne et renvoyer lepremier article. Vous devrez alors le payer à nouveau et votre retour vous sera remboursé suivant nosconditions de retour.

Je n'ai pas encore reçu de remboursement.

Vous recevrez un courrier électronique contenant des informations sur le remboursement dès que le retouraura été traité. Si vous n'avez pas reçu de remboursement dans les 5 jours ouvrés passé ce mail, nous vousconseillons de contacter le service clientèle.

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